Churn é geralmente calculado como a porcentagem de clientes (ou receita) perdidos em um mês ou ano. É um dos KPIs mais observados em negócios de assinatura (SaaS), porque conquistar um cliente novo costuma custar mais caro do que manter um existente.
Churn alto pode indicar problemas de produto, preço ou expectativa mal alinhada na venda.