Um CRM centraliza informações de contato, histórico de interações, negociações em andamento e status de cada cliente — evitando que essas informações fiquem espalhadas em planilhas ou na memória de quem atende.
Muitos SaaS de nicho, como o CuidarSeguro, podem ter (ou evoluir para ter) funcionalidades de CRM para acompanhar clientes/instituições atendidas.